我院成立患者回访中心
为进一步加强医患沟通、促进医患关系和谐，提高患者满意度，按照省、市、县各级卫生部门的安排部署，我院遴选政治素质高、服务意识强、语言表达能力好、具有一定专业知识的同志担当其责，建立“患者回访中心”，通过对患者回访，增进医患之间的理解信任，同时将患者对医生医疗服务意见记录下来并存入医德医风档案，作为医护人员职称晋升、绩效工资发放的重要依据。
我院“患者回访中心”利用全程录音软件协助、电话回访形式向出院病人及家属征求对我院医疗质量、服务态度、收费管理、后勤保障等方面的评价意见和改进建议。从患者住院开始就做好回访准备，对出院患者100%回访，回访成功率在起步阶段不低于70%，对反馈意见做到事事有着落，件件有回音，通过对回访信息进行统计与分析，医院将不断完善医院内部管理，深化内涵建设，提高医护质量，提升服务水平，巩固医院品牌提供参考信息和科学依据。把群众意见建议转化为推动医院科学发展的正能量。
